V tomto návodu si krok za krokem ukážeme postup pro přihlášení do aplikace Jenda a jakým způsobem vyplnit osobní údaje klienta, které jsou nezbytné pro zpracování žádosti o příspěvek. 

Modelová situace

Paní Anežka (68 let), žije sama v pronajatém bytě a nájem hradí z invalidního důchodu a brigád. Majitel bytu zvýšil paní Anežce nájem a ona se aktuálně obává, že ho nebude schopna platit. Hledá tedy způsob, jak tuto situaci vyřešit a příspěvek na bydlení by byla vhodná možnost.

Paní Anežka jde s dobou a je digitálně zručná. Vlastní svůj osobní notebook i mobilní telefon. Díky absolvovanému digitálnímu kurzu má zkušenosti s používáním e-mailové schránky, využívá internetové bankovnictví a má i elektronickou identitu. Avšak s vyřizováním příspěvku na bydlení se raději obrátila na sociální pracovnici, s žádostí o pomocnou ruku.  

Co si připravit s klientem, než začnete s Jendou?

• Počítač a mobilní telefon klienta
• Elektronickou identitu klienta
• Osobní údaje klienta:
  • adresu trvalého bydliště
  • korespondenční adresu
  • telefonní číslo a email
  • číslo bankovního účtu 

Jak klienta přihlásit?

• Otevřeme webové stránky JENDA.
• V pravém horním rohu klikneme na růžové tlačítko Přihlásit
•  Nebo na tlačítko Přejít do aplikace, umístěného uprostřed na úvodní stránce
•  Objeví se možné způsoby přihlášení. Zvolíme tu, která nejlépe vyhovuje klientovi:

Jak vyplnit osobní údaje klienta?

Po úspěšném přihlášení do aplikace Jenda, je potřeba vyplnit osobní údaje klienta. Jsou to povinné údaje, které je nutné doložit pro žádost o příspěvek. Jedná se o adresu bydliště, korespondenční adresu, způsob notifikace (e-mail nebo sms), číslo bankovního účtu.

Pokud si nejsme v průběhu procesu něčím jistí, ve všech krocích lze tlačítkem Helpdesk kontaktovat zákaznickou podporu. Je umístěné v levém horním rohu.

1. V prvním kroku

• potvrdíme bydliště klienta a na jakou adresu, chce klient nechat zasílat poštu. Pokud adresa souhlasí, vybereme políčko ANO a následně klikneme na růžové tlačítko Pokračovat. V případě, že adresa nesouhlasí, klikneme na políčko NE a vyplníme správnou adresu.  

Pokud bychom chtěli proces ukončit, lze z něj kdykoliv odejít a to tlačítkem umístěném v pravém horním rohu - Opustit stránku. 

2. Ve druhém kroku 

• vyplníme kontaktní údaje a to e-mail nebo telefonní číslo klienta. Sem budou klientovi chodit informace o konkrétních žádostech. Pro další část procesu klikneme na růžové tlačítko Pokračovat.  

Pokud bychom se chtěli vrátit k předchozímu kroku, stačí kliknout na tlačítko Zpět. 

3. Ve třetím kroku 

• zvolíme způsob, jakým chce klient dostávat výplatu. Možnosti jsou tři a to na bankovní účet v ČR, poštovní poukázkou, eventuálně na bankovní účet v zahraničí.  

Pro bankovní účet v ČR vyplníme předčíslí, číslo účtu a kód banky klienta, potom klikneme na růžové tlačítko Uložit. 

Pokud bychom potřebovali změnit jakékoliv údaje u aktivních dávek, změna je možná v sekci hlášení změn v detailu konkrétní dávky. 

4. Ve čtvrtém kroku 

• založíme žádost o příspěvek. Žádost vytvoříme růžovým tlačítkem +Požádat o dávku.  

Je zde také uvedena informace, zda se osobní údaje vložené v předchozích krocích úspěšně uložily a to v pravém horním rohu. 

V tomto kroku je možnost si prohlédnout videonávody, které pomohou klientovi s dokládáním příjmů a výdajů. 

5. V posledním kroku 

• můžeme si zobrazit vyplněný profil klienta a také případně změnit jeho údaje. V této sekci se také můžeme z Jendy odhlásit. Obě tlačítka jsou umístěna v pravém horním rohu.  

Zároveň zde najdeme, jaké dokumenty jsou k žádosti nutné doložit a výzvy od úřadu práce. 

Na co si dát pozor? 

⚠️ Klient nemá elektronickou identitu nebo ztratil heslo

Pro práci s aplikací Jenda je elektronická identita nutností. V samostatném návodu o elektronické identitě, vám ukážeme jak ji klientovi založit a jak s ní následně pracovat. Nebo jak postupovat v případě, že klient ztratil heslo. 

⚠️ Aplikace Jenda je mimo provoz

Občas dochází k odstávkám systému. MPSV i Jenda na údržby aplikace upozorňují na svých stránkách. Většinou bývají systémy mimo provoz jen několik dní. V tomto případě se nedá nic dělat a počkat, až bude aplikace zase funkční. I proto je vhodné nenechávat podání žádosti na poslední chvíli.