Jak využít Messenger v komunikaci s klienty?
V tomto návodu se budeme věnovat světově nejvyužívanější aplikaci pro posílání zpráv, kterou je Messenger. Kromě zasílání textových zpráv, fotek nebo videí umožňuje aplikace také volání nebo sdílení informací v hromadných konverzacích. S klienty ji můžeme využít podobně jako například WhatsApp. Při jejím použití potřebujeme být online a pro začátek potřebujeme mít také účet na Facebooku.
Jak Messenger využít v praxi?
Messenger lze využít pro rychlé a efektivní kontaktování klientů, se kterými je těžké se spojit jinak. Je to velmi rozšířená aplikace, a tak je pravděpodobné, že ji používají i klienti.
-
Je to online varianta pro klienty, kteří mají problém s nedostatečným tarifem nebo kreditem, používání aplikace je totiž zdarma. Poslouží k připomenutí termínu nebo místa setkání či k ověření informací. Můžeme si touto cestou také posílat fotografie dokumentů, při sdílení citlivých dat je ale potřeba být obezřetní. Více k bezpečnosti aplikace probereme v návodu Jak zabezpečit klienty na Messengeru.
-
Užitečnou funkcí Messengeru je úspora dat. Lze totiž vypnout automatické stahování fotek a videí v konverzacích. Můžeme se tak rozhodnout, kdy se na videa nebo fotky podíváme, a to ideálně až budeme připojení na wi-fi.
Jak na to? Proklikáme se do Nastavení, kde skrolujeme na sekci Úspora dat. Tu pak stačí jednoduše zapnout.
Jak Messenger stáhnout a nastavit?
Pro iPhone stáhneme Messenger do svého telefonu z AppStore, pro ostatní chytré telefony s operačním systémem Android z Obchodu Google Play. Aplikaci je možné stáhnout i do počítače. Pro zprovoznění Messengeru není potřeba telefonní číslo, potřebujeme ale e-mailovou adresu a účet na Facebooku – sociální síti, jejíž pevnou součástí Messenger dříve byl. Dnes už ho můžete používat i bez Facebooku. Po registraci si můžeme účet na sociální síti deaktivovat. Messenger bude fungovat dál.
Všechny informace o Messengeru lze najít i na oficiálních stránkách, které jsou v češtině na tomto odkazu.
Modelová situace
Biologická rodina si přeje vidět své dítě, ale nemohou se dostavit osobně. Jsou aktivní na Facebooku a ke komunikaci používají Messenger. Díky tomuto návodu můžeme pečujícím osobám pomoct s instalací a nastavením Messengeru v telefonu, aby mohl proběhnout videohovor. Online setkání se můžeme zúčastnit všichni na svém zařízení - sociální pracovník, pečující rodina s dítětem i biologičtí rodiče.
